クリーニング資材全般の販売から、チラシポップなどの
販促品の販売と企画制作等々幅広くクリーニング店を応援。

WEB版　上田商店ニュース

年末・年始商戦の準備はいかがでしょうか

今年も40日余りとなりましたが、年末・年始商戦の準備はいかがでしょうか。東日本大震災をはじめ、紀伊半島の台風被害、海外ではトルコの地震、タイの洪水と天災の多い年だったように感じます。
今回も、サークル会メンバー各自で、様々な情報を持ち寄り話し合いました。昔からの「待ちの商売」の意識を転換し「モノを売る商売」に考え方を変える必要があるように思います。売るためには、どうすれば売れるのか考え、勉強や努力も必要になります。

上田サークル会　会長　上田　良堂

今回も他業種情報を含め提案をまとめました。

まめなサービスと対応を

保険会社の外交員が定期的に訪問し、情報チラシを配布するなど、こまめなサービスを行っている。

クリーニング店も、定期的に手入れ方法や、家庭でできるシミ抜きなどの情報サービスを行ってはどうかと感じる。パソコン通信だけでなく、最近家庭に普及してきたFAXを活用(要本人確認)するのも一つの方法だと思う。主婦のじゃまにならない、読んでいただける確率の高いFAX通信。同じ情報を店頭に置き活用する。定期的に行い継続することで、お客様から信頼を得られ、囲い込みにも繋がるのではないかと思う。

富裕層向けの宅配クリーニング

雑貨輸入販売の某社（東京都）がインターネットで受注する宅配クリーニングサービスを開始した。ザ・ランドレスのファブリック製品を使って洗い、仕上げたものを宅配するシステム。徹底した"こだわり"重視のスタイルで、３年前から提携輸入販売している米国のファブリックケア会社ザ・ランドレス※の製品を使用。洗いと仕上げはパートナー契約の業者が行う。既に宅配クリーニングは市場と構築してきているが、よりファッション性の高いコンセプトで事業の新展開を図る。
（日クリ新聞　第1619号より要旨抜粋）
※ザ・ランドレスは、名門大学で研究を重ねた２人の女性が、ラグジュアリーブランド商品開発会社を04年にニューヨークに設立。

二極化された欧米に比べ、日本では全体として中間層重視で歩んできたように思う。ターゲットを絞り細分化する事を考えてもいいのではと思う。

「モノ」を売るのではなく「コト」を売る

「食物」を売るのではなく「食事」を売る経済的価値の訴求に成功した事例。

シチューの販売コーナーで、（1）単品だけをアピールした陳列方法。（2）鳥もも肉や玉ねぎなどの他の食材も記して「今夜はシチューにしませんか？なんと一皿100円」とメニュー全体で訴求する方法を比べてみた。1週間ずつ陳列した結果、（2）の方が立ち寄り率、検討率、購買率すべての面で上回った。
（「戦略経営者」2011年2月号より要旨抜粋）

これを読み、ちょっとした工夫が面白いと思った。クリーニングも安さの訴求だけでなく、サンプルを展示するなど、家庭での洗濯に関するシーンを絡めて提案することで、消費者の捉え方が変わってくるのではと思う。

地域に愛され必要とされる店

高知県で1961年創業の某社は、四国有数のスーパーマーケットに成長。｢食｣を中心とした暮らしの提案を行う店づくりに取り組んでいる。

地域の活性化だけでなく、地産地消によるCO2の削減にも貢献。「食材販売」ではなく「食事提供」という店づくり。97年よりの無条件返品・交換サービス。希望サイズ・量での小分け販売。

また、親子水泳教室やマラソン大会などの支援にも積極的。食育活動にも取り組んできた。「損か得かではなく、正しいか否か」を取り組み指針とし、地域住民に愛される、必要とされる店づくりをやっている。

クリーニングも、地域に根を張る店づくりがもっとうまくできないものかと感じた。

家庭ではできない意外性を

「デカ盛りメニュー」が女性を中心に人気を集めている。大型ハンバーガーやジョッキ型のプリン、野菜大盛りちゃんぽんなどだ。外食時はダイエットを一休みして、ボリューム感や意外性を楽しみたい気持ちを汲み取っているとみられる。

という日経新聞の記事を読んで、クリーニングでも固定観念を捨てたアイデアで、楽しいサプライズができないものかと感じた。家庭ではできない驚きや楽しみ…何かありそうな気がする。

地域ぐるみでのパフォーマンス

東灘の35店舗が協力し、最寄り駅から専用バスを終日フリーパス、1日14便運行。約1ヶ月間、土・日・祝限定で行われていた。色々な特典が付いている。地域ぐるみで、喜んでもらう努力をしている。

クリーニングも地域に密着した業種、コラボレーションを含めて考え、行動すべきだと思った。

店の特徴、特長づくりを

激安系回転すしチェーンは戦国状況。その中でも店舗数トップのチェーン店は"安さ"、2位は"品質"重視、３位は"子どもが喜ぶ店"と各チェーン店に特徴がある。過去の回転すしのイメージは、様々な努力で大幅に良化し、消費者に認知されたように感じる。

クリーニング店も、価格・品質・来店しやすい店づくりなどの特徴や特長があってもいいと思う。店をあげての努力が必要だと思った。

クリーニングについての消費者の意見

店を選ぶ基準がネットにのっていました。
参考になればと思います。（要旨抜粋）

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街中に乱立するクリーニング店。
店構えも料金もまちまちだけど、
一体どうやってお店を選べばいいのかな？

◆クリーニング店を選ぶ基準

（1）キレイなお店を選びましょう
清潔が売りのクリーニング業です。お店側がキレイでないのでは話になりません。まず店内の照明が明るいこと。そして清潔感があること。軽いBGMなんかが流れている店もいいですよね。

（2）料金でお店を使い分けましょう
普段着や作業着などは高料金のクリーニング店でなくてもいいのかもしれません。逆に大切な衣料、フォーマル衣料などは必ず高料金のお店に出すようにしましょう。仕上がりがまったく違いますよ。

（3）カウンターの対応で決めましょう
これもどの商売も同じで、カウンターはお客様との接点です。明るく笑顔で、はきはきとした応対は言うまでもないことですが、その他にも対応が明確で、顧客ニーズ（Ａ）をきちんと聞いてくれること。また家庭での衣類管理などの相談や、何かトラブルになった時に親身に話を聞いてくれるカウンターの応対が大切です。
特にクレーム（Ｂ）などでは、ろくに話も聞かずに「クリーニングのせいではありません」「ご不満なら生活センターに行ってください」の繰り返し、こういった店には出してはなりません。

（4）お勉強をしているお店かどうか
どのお店でも業者が参加している、クリーニング業界なりの研究グループなどの会員証やステッカーが店内に貼ってあったりします。これは技術を売り物にする業者の勤勉さの裏返し。そういった部分も、技術の確かさでお店を選ぶポイントの１つになります。

上記意見の（Ａ）（Ｂ）に対しての感想

（Ａ）受け渡しだけでなく、新商品の繊維情報や家庭での
　　　 注意点など衣類に関しての情報提供が大切だと思う。

（Ｂ）クレームは、お客様を失う事だけでなく、
　　　逆に信頼を得るチャンスでもあると思う。
　　　本部のしっかりとした対応策が必要かと思う。